Kann ich umtauschen oder zurückgeben? Welche Frist habe ich?
Bei www.fundasdesofa.com arbeiten wir daran, dass Sie mit Ihrem Bezug vollkommen zufrieden sind. Möchten Sie dennoch umtauschen, zurückgeben oder haben Sie eine Beanstandung zum erhaltenen Produkt, haben Sie vierzehn Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit, dies schriftlich zu beantragen. Senden Sie uns eine E-Mail an contacto@fundasdesofa.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir antworten Ihnen mit dem weiteren Vorgehen. Bei einem Umtausch sagen Sie uns bitte, gegen welchen Artikel Sie tauschen möchten (wenn Sie unsicher sind, welcher Bezug am besten passt, fragen Sie uns um Rat).
Was mache ich mit dem Bezug, der umgetauscht oder zurückgegeben werden soll?
In beiden Fällen müssen wir das Produkt in gutem Zustand erhalten. Lassen Sie das Produkt im Originalzustand (im Beutel, ordentlich gefaltet und mit Karton und Folie, die dabei waren), verpacken Sie das Paket mit stabilem Kunststoff oder Papier für den Transport (bei mehreren Produkten so, dass ein einziges Paket entsteht) und kleben Sie außen ein Etikett mit Ihren Daten (Absender) und unseren (Empfänger) auf, das wir Ihnen in der Antwort auf Ihre E-Mail senden.
Bei Umtausch und Rückgabe unvollständiger, beschädigter oder benutzter Produkte wird das erhaltene Produkt bewertet und kann eine Wertminderung gegenüber dem Originalwert erfahren. Diese Wertminderung würde sich im Erstattungsbetrag widerspiegeln.
Kommt das Produkt in einem Zustand an, der einen Weiterverkauf verhindert, würden die für die Aufmachung entstandenen Kosten zu einer Wertminderung des Produkts. Es muss nicht exakt so gefaltet sein wie zuvor, aber in gutem und vorzeigbarem Zustand.
Muss ich etwas bezahlen?
Sowohl beim Umtausch als auch bei der Rückgabe tragen Sie die Versandkosten.
Wann und wie bekomme ich mein Geld zurück?
Bei Rückgaben erstatten wir den Betrag nach Erhalt und Prüfung des Pakets innerhalb von höchstens zehn Tagen. Wenn Sie mit Karte oder PayPal bezahlt haben, erfolgt die Erstattung auf dasselbe Konto, das belastet wurde. Bei Zahlung per Banküberweisung benötigen wir von Ihnen eine Kontonummer für die Überweisung. Beim Umtausch würden wir den Wert erstatten, falls ein Produkt nicht ersetzt werden kann (z. B. wegen Nichtverfügbarkeit).
Was ist, wenn ich einen Artikel in schlechtem Zustand erhalte?
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie ein Produkt mit einem Mangel erhalten, tauschen wir es gegen ein Produkt gleicher Eigenschaften in einwandfreiem Zustand. Unser Transportdienst liefert Ihnen das neue Produkt und holt das mangelhafte ohne Kosten für Sie ab. Bitte beachten Sie, dass alle unsere Bezüge geprüft wurden; sollten Sie beim Anbringen feststellen, dass der Bezug zu klein ist, ist es sehr wichtig, ihn nicht mit Gewalt aufzuziehen, da Umtausch oder Rückgabe von Bezügen, die durch Gewaltanwendung gerissen sind, nicht akzeptiert werden.
Denken Sie daran!
Sie können Ihren Bezug umtauschen oder zurückgeben, sofern diese Bedingungen erfüllt sind:
- Die Frist ist eingehalten (14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung).
- Der Bezug und seine Verpackung sind in gutem Zustand (weder benutzt noch unvollständig).
- Es handelt sich nicht um einen maßgefertigten Bezug oder Meterware (in diesem Fall ist weder Umtausch noch Rückgabe möglich).
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, senden Sie uns eine E-Mail an contacto@fundasdesofa.com oder rufen Sie uns unter +34 960 707 757 an — wir helfen Ihnen gerne.
